Política de reembolso

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro ou damos crédito na AeroZen!

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra em até 7 dias após o recebimento do produto, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas e devoluções.

O consumidor tem prazo de sete dias para desistir da compra após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto nº 7.962/ 2013. Caso deseje cancelar o pedido que está a caminho, aguarde o mesmo chegar para solicitar a devolução, conforme as Políticas de Trocas e Devoluções.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. 

1. Entre em contato com o suporte na aba "Entrar em Contato" do site, ou diretamente através do e-mail suporte@aerozen.com.br

2. Enviaremos uma etiqueta de devolução ao seu e-mail, sem custo adicional ao cliente, que deverá ser impressa e colada na embalagem original do produto para enviá-lo através da agência de Correios mais próxima a você. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto pela empresa e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

• Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura.
• Troca de outro produto de valor semelhante.
• Restituição do valor do pago pelo produto: Reembolsos para pagamentos via Pix demoram até 7 dias úteis para serem processados. Reembolsos para o Cartão de crédito levam de 7 a 30 dias úteis para serem processados.

Como proceder em caso de defeitos ou danos do produto:

1. Entrar em contato com o suporte;

2. Enviar um vídeo mostrando e apontando nitidamente todos os defeitos do produto.

3. Caso a solicitação seja aceita, aguarde o prazo de 7 a 20 dias úteis para a chegada de um novo produto em sua residência.

Em alguns casos, será necessário que o produto danificado seja devolvido.

Importante! Não recuse a entrega ou não deixe de retirar seu pedido na agência de correios quando chegar! Caso isso aconteça, nós não nos responsabilizamos pela perda do produto, pois o mesmo pode ser extraviado! Receba o produto e entre em contato para realizar a devolução!

Informações de contato:

Nome da Loja: AeroZen

Endereço: Rua Mistral, 334, Cuiabá - MT.

E-mail: suporte@aerozen.com.br

Horário de atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira: 10h às 18h

Respondemos ao seu e-mail dentro de 1 a 2 dias úteis.